Políticas de Envío – Malabis

En Malabis realizamos envíos a todo México exclusivamente a través de paqueterías confiables con cobertura nacional, garantizando que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos

- Todos los pedidos se procesan y empacan dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
- Los pedidos confirmados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tipos y tiempos de envío

- Envío estándar: realizado por Estafeta, con un tiempo estimado de entrega de 4 a 5 días hábiles.
- Envío exprés: realizado por DHL, con un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles.
- Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo con la ubicación del cliente, la cobertura de la paquetería y situaciones ajenas a Malabis (casos fortuitos, fuerza mayor, fenómenos naturales, bloqueos u otras contingencias).

El cliente podrá consultar el tiempo estimado de entrega al ingresar su código postal antes de realizar la compra.

Costos de envío

- El costo de envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra, según el peso, volumen y destino del pedido.
- En todo momento, Malabis podrá ofrecer envíos gratuitos sujetos a un monto mínimo de compra o a promociones vigentes.

Guía de rastreo

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico su número de guía, el cual le permitirá dar seguimiento al envío directamente en la página web de la paquetería asignada.

Incidencias con el envío

- Paquete dañado: El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido para reportar daños ocasionados durante el envío. Malabis reenviará un producto nuevo o, en su defecto, realizará la devolución del importe correspondiente.
- Paquete perdido o no entregado: Malabis será responsable de iniciar el trámite correspondiente con la paquetería y asumirá la responsabilidad en caso de extravío.
- Direcciones incorrectas: En caso de que la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta y el paquete no pueda ser entregado, este será retornado a Malabis sin costo extra. El cliente tendrá dos opciones:
   1. Solicitar el reenvío del pedido, cubriendo el costo de un nuevo envío.
   2. Solicitar la devolución del importe completo del producto, sin incluir los gastos de envío originales.

Cambios y devoluciones

Malabis podrá autorizar un cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido utilizada y conserve su empaque original. Las devoluciones aplican en los siguientes casos:
- Si el producto presenta algún defecto o error de fabricación.
- Cuando el producto no cumpla con las especificaciones de color ofrecidas.
- Si el producto no cumple con la garantía de satisfacción.

 En todos los casos, Malabis cubrirá los gastos de devolución cuando el motivo esté relacionado con defectos de fabricación, errores en el pedido o incidencias de envío.

Excepciones

- Malabis no se hace responsable de retrasos ocasionados por situaciones ajenas a la empresa y a las paqueterías (huelgas, fenómenos naturales, bloqueos, contingencias sanitarias, etc.).
- Durante temporadas de alta demanda como Buen Fin, Hot Sale o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuándo llega mi pedido?

El tiempo depende de la paquetería y tu ubicación:
- Envío estándar (Estafeta): 4 a 5 días hábiles.
- Envío exprés (DHL): 1 a 3 días hábiles.
En temporadas altas o por causas de fuerza mayor, los tiempos pueden extenderse.

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

Tienes hasta 24 horas hábiles después de recibirlo para reportarlo. Te enviaremos un nuevo producto o te devolveremos tu dinero.

¿Qué hago si mi paquete no llega?

Debes contactarnos de inmediato. Nosotros iniciamos el trámite con la paquetería y nos hacemos responsables en caso de extravío.

¿Qué pasa si me equivoqué en mi dirección?

Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección, será retornado a Malabis sin costo extra. Después podrás elegir entre:
- Pagar un nuevo envío para que te lo reenviemos.
- Recibir el reembolso de su compra.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, tienes hasta 30 días naturales después de recibirlo, siempre que no haya sido usado y conserve su empaque original. Aceptamos devoluciones cuando:
- El producto tenga defectos o errores de fabricación.
- El color no coincida con lo especificado.
- No cumplió con la garantía de satisfacción.

¿A dónde comunicarme para una devolución/duda/aclaración?

comunícate a través del medio oficial de Malabis vía WhatsApp al: 2224456836